Le concept de situation : contribution à l’analyse de l’activité managériale en contextes d’ambiguïté et d’incertitude

Abstract

Après avoir exploré lʼutilisation du concept de situation en management dans la lignée du travail de Girin, nous montrons que ce concept permet dʼanalyser de manière pertinente des activités managériales structurantes comme la construction du sens et la prise de décision. Le concept permet de comprendre comment sʼorganise la maîtrise de phénomènes dont lʼessence et les frontières sont mal définies, qui doivent être gérés sous contraintes de temps et de connaissances. Nous montrons que lʼenquête (dans la philosophie pragmatiste de Dewey), à travers une succession de cadrages (dans la sociologie interactionniste de Goffman), apparaît comme une composante essentielle de lʼactivité managériale. Deux études de cas illustrent le concept de situation : la première porte sur la protection dʼune nappe phréatique face à un risque de pollution et sur la construction progressive dʼune gestion de cette situation ; la deuxième porte sur la conduite dʼune salle de commande de centrale nucléaire ayant pour objectif de prévenir tout type dʼincident. Dans ces deux cas, la situation et lʼorganisation co-émergent dans une série dʼinteractions où lʼorganisation produit des situations qui en retour la modifient. Après une discussion théorique des apports du concept, nous proposons une analyse définissant des leviers de lʼaction managériale.